Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Luz Serena, chaque création est fabriquée à la main, en petit lot, avec soin. Voici comment nous traitons les retours et les remboursements. 

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#1.Garantie légale — produit défectueux ou non conforme

 

Conformément à la *Loi sur la protection du consommateur*, tout produit acheté chez Luz Serena est couvert par la garantie légale : il doit pouvoir servir à l'usage pour lequel il est destiné, pendant une durée raisonnable, et correspondre à sa description.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à sa description, contactez-nous dans les **15 jours suivant la réception** à [bougiesluzserena@yahoo.com] avec une photo du produit. Nous procéderons, selon la situation, à la réparation, au remplacement ou au remboursement complet du produit. Cette garantie s'applique **peu importe** la politique de satisfaction ci-dessous, et ne peut pas être annulée par une mention "vente finale".

#2. Politique de satisfaction — changement d'avis

Si un produit non défectueux ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• **Délai** : 14 jours suivant la réception de votre commande.
• **Condition du produit** : non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
• **Frais de retour** : à la charge de la cliente, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• **Mode de remboursement** : en argent, sur le mode de paiement original, dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné — jamais uniquement en carte-cadeau ou crédit-boutique, sauf si vous le demandez expressément.
  

**Produits non admissibles au retour pour changement d'avis**

• Produits ouverts ou dont le sceau a été brisé (pour des raisons d'hygiène : savons, soins du visage, soins du corps, s'ils sont encore au catalogue)
• Éditions limitées ou produits en liquidation, clairement identifiés comme "vente finale" **au moment de l'achat**
• Cartes-cadeaux
• Coffrets corporatifs personnalisés, et tout coffret personnalisé commandé.
  

3.Annulation d'un achat en ligne (droit prévu par la loi)

En plus de notre politique de satisfaction, la loi québécoise vous donne le droit d'annuler votre achat et d'être remboursée intégralement, en argent, dans les cas suivants :

• Le produit ne vous a pas été livré dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou promise) ;
• Le produit livré est très différent de sa description sur notre site ;
• Une erreur de prix ou une pratique commerciale interdite entache la transaction.
  

Dans ces cas, vous avez le droit de nous transmettre un **avis écrit d'annulation** (courriel accepté). Nous disposons alors de **15 jours** pour vous rembourser intégralement. Si vous avez déjà reçu le produit, vous devez nous le retourner dans les 15 jours suivant votre avis d'annulation, **à nos frais**.

4. Comment faire une demande de retour ou de remboursement

**Option la plus rapide — depuis votre compte client** Connectez-vous à [votre compte →] (account.luzserena.ca) et soumettez votre demande de retour directement en ligne, en quelques clics — vous recevrez les instructions et l'adresse d'expédition immédiatement.

**Par courriel**

1. Écrivez-nous à [bougiesluzserena@yahoo.com] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition, dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables].

Dans les deux cas : une fois le produit reçu et inspecté, votre remboursement sera émis dans les 15 jours suivant la réception, sur votre mode de paiement original.

#5. Nos coordonnées 

**Déesse Créations Artisanales** (Luz Serena)

[Adresse complète de l'entreprise - 480 rue Charron, Contrecoeur, Qc, Canada, J0L1C0]

[Courriel : bougiesluzserena@yahoo.com] 

[Téléphone : +1 514-506 8381]